為進一步加強12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動，廣東省政府辦公廳日前轉發(fā)《國務院辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的意見》，并根據(jù)實際提出實施意見，強調到2023年底前全省全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關數(shù)據(jù)資源共享。

　　為進一步提升12345與110的對接聯(lián)動效率，各地級以上市政務服務便民熱線管理機構和公安機關要健全完善對接聯(lián)動、轉辦反饋、會商交流、三方通話等機制，建立職責清單、具體流程、爭議處置、監(jiān)督考核等配套制度和運行機制。

　　在細化電話轉接機制方面，各地要進一步細化落實12345與110電話轉辦一鍵轉接工作機制，涉及危及人身和財產安全、公共安全、事態(tài)難以控制或者違法犯罪的，12345應即時聯(lián)動110派警處置。各地12345、110要加快建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的應急聯(lián)動機制，各級職能部門以及與企業(yè)群眾生產生活密切相關的機構，要安排專人辦理12345、110訴求，采取有效措施，開展快速響應、現(xiàn)場處置、源頭化解相關工作；有條件的地方，要探索建立24小時響應機制。

　　此外，依托廣東數(shù)字政府改革建設成果，要充分利用政府網站、廣東政務服務網、微信公眾號等數(shù)字政府多媒體渠道加強宣傳，引導企業(yè)群眾正確使用12345與110，減少非警務警情占用警力資源。