為貫徹落實(shí)深化“真抓實(shí)干、馬上就辦、辦就辦好”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)，以“換位體驗(yàn)”促進(jìn)“換位思考”，12月18日上午，郁南縣衛(wèi)生健康局局長(zhǎng)龐偉英到縣行政服務(wù)中心開(kāi)展“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng)，體驗(yàn)衛(wèi)健綜窗服務(wù)事項(xiàng)辦理流程。龐偉英先后以辦事群眾、幫辦人員、工作人員、監(jiān)督人員身份體驗(yàn)“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可（新證）”、“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)（變更）”事項(xiàng)辦理流程，零距離為辦事群眾提供服務(wù)。

       作為辦事群眾，龐偉英體驗(yàn)粵智助政務(wù)服務(wù)自助機(jī)打印出生證服務(wù)。作為幫辦人員協(xié)助群眾排隊(duì)取號(hào)、到柜臺(tái)辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，詳細(xì)了解申辦該證的受理?xiàng)l件和辦事材料。

       隨后，龐偉英作為工作人員受理審批群眾“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可（新證）”“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)（變更）”事項(xiàng)，在業(yè)務(wù)員的協(xié)助下，完成對(duì)群眾提交的資料的審核、錄入系統(tǒng)等環(huán)節(jié)，切實(shí)感受行政許可辦事流程全過(guò)程，傾聽(tīng)群眾對(duì)衛(wèi)健綜窗服務(wù)態(tài)度和服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。

       龐偉英還以監(jiān)督人員身份了解窗口業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)辦理量，詳細(xì)查看了衛(wèi)健綜窗各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦事指南，與窗口業(yè)務(wù)員探討現(xiàn)有辦事流程是否達(dá)到最優(yōu)，服務(wù)指南是否清晰、一次性告知和公共場(chǎng)所告知承諾制是否履職到位。

       “今天活動(dòng)時(shí)間雖短，十分有意義。”龐偉英表示，今后不止她要多到窗口一線(xiàn)了解情況，有相關(guān)行政服務(wù)事項(xiàng)的分管和股室負(fù)責(zé)人都要多到窗口體驗(yàn)，全面提升行政服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)水平。