郁南縣婦幼保健院擬于近期對醫院信息系統維保服務項目進行詢價采購，現將有關事項通知如下：

一、采購項目名稱

醫院信息系統維保服務

二、項目數量及需求

三、采購預算控制價

1.大寫人民幣：壹拾肆萬捌仟陸佰元整（￥14.86萬）。

（投標供應商第一次報價不能超過預算控制價，否則視為無效投標）

四、供應商資格條件

1.投標人應具備《政府采購法》第二十二條規定的條件，提供下列材料：

2.具有獨立承擔民事責任能力：在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織或自然人，投標（響應）時提交有效的營業執照（或事業法人登記證或身份證等相關證明）副本復印件。分支機構投標的，須提供總公司和分公司營業執照副本復印件，總公司出具給分支機構的授權書。

3.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄：提供《承諾函》，格式自擬。

4.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度：提供《承諾函》，格式自擬。

5.履行合同所必需的設備和專業技術能力，滿足國家專業經營許可的相關要求，具有專業經營許可相關證件。

6.參加采購活動前3年內，在經營活動中沒有重大違法記錄（提供書面聲明函或其他證明材料）。重大違法記錄，是指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰。（根據財庫〔2022〕3號文，“較大數額罰款”認定為200萬元以上的罰款，法律、行政法規以及國務院有關部門明確規定相關領域“較大數額罰款”標準高于200萬元的，從其規定）。

7.投標人未被列入“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)“記錄失信被執行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴重違法失信行為”記錄名單；不處于中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。（以資格審查人員于投標（響應）截止時間當天在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網（http://www.ccgp.gov.cn/）查詢結果為準，如相關失信記錄已失效，投標人需提供相關證明資料）。

五、需提交的資料

1.公司營業執照；

2.法定代表人授權委托書原件（需有法定代表人簽字或蓋章）；

3.法定代表人及委托代理人有效身份證件復印件；

4.產品參數報價表；

5.符合投標人資質要求的全部資料；

以上資料需加蓋公司紅章。

六、投標文件報送

投標文件接收截止時間：2024年11月29日下午5:30

投標文件接收地點：郁南縣婦幼保健院保健樓五樓509室

投標文件接收人：唐小姐

七、開標有關信息

開標時間：待定

開標地點：郁南縣婦幼保健院保健樓五樓會議室。

八、聯系人及聯系方式

聯系人：唐小姐    

電話：0766-7334023

投標文件一式三份，必須含有營業執照復印件和報價單。投標文件請密封。

郁南縣婦幼保健院

2024年11月22日

附件一：郁南縣婦幼保健院醫院信息系統服務清單要求

附件二：軟件系統維護服務定義與要求

附件三：服務響應時間要求

附件一：郁南縣婦幼保健院醫院信息系統服務清單要求

1、醫院信息系統服務清單要求

附件二：軟件系統維護服務定義與要求

（一）維護服務定義

1、 “維護”是指提供基于許可軟件的技術指導和解決產品故障服務工作的總稱。

2、 “現場”是指根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。

3、 “遠程維護”是指根據客戶方提出的技術問題通過電話或互聯網向客戶方提供問題解答和技術指導的過程。

4、 “現場維護”是指根據客戶方提出的技術問題無法通過遠程解決的需派遣技術人員到客戶方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：（1）由于許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤；（2）由于環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。

5、 “技術支持”是指為了保障許可軟件和系統正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括：

6、 （1）澄清許可軟件的功能和特點；

7、 （2）文檔資料的澄清；

8、 （3）許可軟件的操作指導；

9、 （4）通過電話和/或互聯網確認、分析和糾正錯誤。

10、 “熱線支持”是指服務商客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

11、 “網上技術支持”是指服務商客戶服務中心通過在線支持系統接收、解答甲方問題，并在網上發布相關技術解決問答的過程。

12、 “響應時間”是指從接到客戶方服務請求之后，到與客戶方進行溝通并對客戶方做出服務承諾的時間。

13、 “服務時間”是指工作時間，每天8:30至17:30。

（二）軟件系統維護服務要求

1、 License許可

服務器硬件發生變動引發的應用軟件使用許可、注冊管理服務

支持電話、遠程、現場方式進行服務；

2、 應用指導

應用軟件操作、排錯技術操作指導管理；

支持電話、遠程、現場方式進行服務；

3、 糾錯管理

由于應用軟件產品故障導致的死機、數據錯誤；

支持電話、遠程、現場方式進行服務；

4、 配置管理

針對具體業務應用進行軟件的軟件配置管理；

支持電話、遠程、現場方式進行服務；

5、 環境管理

由于環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低問題；

支持電話、遠程、現場方式進行服務；

6、 環境檢查

對應用軟件的軟硬件環境進行檢查；

支持電話、遠程、現場方式進行服務；

附件三：服務響應時間要求

1、 一級故障

故障情況描述：本項目現有的系統癱瘓，或對最終用戶的業務運作有重大影響；

響應時間：30分鐘內響應，6小時內到達現場，采取相應解決方案直至系統可以運行或降至2-3級別的問題，6小時內解決問題。

2、 二級故障

故障情況描述：現有系統的操作性能嚴重降級，或由于系統性能失常嚴重影響用戶的業務運作；

響應時間：1小時內響應，12小時內到達現場或遠程維護，并提供解決方案或替代方案。5小時內解決問題。

3、 三級故障

故障情況描述：系統的操作性能受損，但大部分業務運作仍可正常工作；

響應時間：2小時內響應，1個工作日內提供現場或遠程維護，提供完成工作的方法、解決方法或替代方案，由雙方協商擬定具體時間到達現場處理。3小時內解決問題。

4、 四級故障

故障情況描述：在產品（如設備、操作系統）功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對用戶的業務運作幾乎或無影響。

響應時間：2小時內響應，2個工作日內提供現場或遠程維護，提供完成工作的方法、解決方法或替代方案，由雙方協商擬定具體時間。2小時內解決問題。