為貫徹落實深化“真抓實干、馬上就辦、辦就辦好”專題教育實踐活動，以“換位體驗”促進(jìn)“換位思考”，12月18日上午，郁南縣衛(wèi)生健康局局長龐偉英到縣行政服務(wù)中心開展“局長”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動，體驗衛(wèi)健綜窗服務(wù)事項辦理流程。龐偉英先后以辦事群眾、幫辦人員、工作人員、監(jiān)督人員身份體驗“公共場所衛(wèi)生許可（新證）”、“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書（變更）”事項辦理流程，零距離為辦事群眾提供服務(wù)。

       作為辦事群眾，龐偉英體驗粵智助政務(wù)服務(wù)自助機(jī)打印出生證服務(wù)。作為幫辦人員協(xié)助群眾排隊取號、到柜臺辦理公共場所衛(wèi)生許可證，詳細(xì)了解申辦該證的受理條件和辦事材料。

       隨后，龐偉英作為工作人員受理審批群眾“公共場所衛(wèi)生許可（新證）”“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書（變更）”事項，在業(yè)務(wù)員的協(xié)助下，完成對群眾提交的資料的審核、錄入系統(tǒng)等環(huán)節(jié)，切實感受行政許可辦事流程全過程，傾聽群眾對衛(wèi)健綜窗服務(wù)態(tài)度和服務(wù)過程中的意見和建議。

       龐偉英還以監(jiān)督人員身份了解窗口業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)辦理量，詳細(xì)查看了衛(wèi)健綜窗各項業(yè)務(wù)辦事指南，與窗口業(yè)務(wù)員探討現(xiàn)有辦事流程是否達(dá)到最優(yōu)，服務(wù)指南是否清晰、一次性告知和公共場所告知承諾制是否履職到位。

       “今天活動時間雖短，十分有意義。”龐偉英表示，今后不止她要多到窗口一線了解情況，有相關(guān)行政服務(wù)事項的分管和股室負(fù)責(zé)人都要多到窗口體驗，全面提升行政服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)水平。